Accompagnement psychologique des salariés
Soutenez et protégez la santé de vos collaborateurs tout en réduisant les risques psychosociaux grâce aux dispositifs d’accompagnement psychologique des salariés.
Cellule de soutien psychologique pour les salariés
Pour accompagner les collaborateurs au quotidien, les écouter et leur permettre de s’exprimer librement à tout moment, la mise en place d’un dispositif d’écoute psychologique 24h/24 est un outil particulièrement adapté. Avec une mise en place rapide, cette mesure de prévention prend la forme d’un numéro vert dédié à vos équipes, accessible en permanence, depuis le lieu de travail, le domicile, en semaine ou le week-end. Il est ainsi donné à chacun la possibilité d’être écouté et soutenu par un psychologue à tout moment. Au bout du fil, nos psychologues certifiés répondent présents en respectant l’anonymat des appelants et le code de déontologie de leur profession. Leur objectif est d’offrir un espace d’écoute pour les collaborateurs en difficulté en établissant un lien de confiance dès le premier échange.
Cellule psychologique en entreprise : quels objectifs ?
Aider les collaborateurs en difficultés personnelles et/ou professionnelles par la mise en place d’un accompagnement psychologique des salariés personnalisé : formés aux techniques d’entretien, nos psychologues guideront les collaborateurs afin qu’ils expliquent les faits et expriment leurs émotions.
Écouter les collaborateurs sur leurs problématiques : l’entretien est avant tout un moment d’échange et d’écoute. A l’issue de l’appel, la personne doit se sentir apaisée et disposer d’outils lui permettant de mieux gérer ses émotions, on parle de « psychoéducation ».
Notre objectif est ainsi d’accompagner chaque collaborateur qui en ressent le besoin, en augmentant son sentiment de contrôle, en lui permettant de normaliser ses réactions et en prévenant les stratégies de coping mal adaptées (évitement, repli, déni, syndrome de stress post-traumatique, etc.).
Diagnostiquer et évaluer les risques potentiels concernant la santé psychique et physique : les situations de souffrance au travail sont prises en charge immédiatement et peuvent être accompagnées de concert avec la médecine du travail ou orientées vers un relais en interne ou des structures spécialisées.
Les outils de la cellule d’accompagnement psychologique des salariés
Notre équipe de psychologues dédiée à la cellule psychologique en entreprise est accessible par téléphone depuis le numéro vert spécifique à votre organisation, ou encore par mail ou tchat depuis notre plateforme web.
Votre accès à la plateforme client dédiée vous permet de suivre l’activité de la cellule d’écoute, d’accéder aux reportings individuels ou collectifs des accompagnements (toujours dans le respect de la confidentialité et de l’anonymat des appelants) et de suivre l’activité en temps réel.
Dans quel cas mettre en place une cellule d’écoute psychologique ?
Nos clients, entreprises privées ou de la fonction publique, ont choisi de mettre en place une cellule d’accompagnement psychologique des salariés pour faire face à des situations de grands changements dans l’organisation (restructuration, rachat, plan de départ volontaire ou plan socio-économique), pour garder le contact et soutenir les collaborateurs dans la crise sanitaire liée à la pandémie de Covid-19, pour libérer les émotions dans les organisations au contact du public, touchées par une surcharge de travail ou suite à des situations post-traumatiques. Certains clients font également appel à nos équipes de manière pérenne pour la mise en place de cellules de soutien psychologique permanentes, dans le cadre de l’amélioration de la qualité de vie en entreprise.
Dans quel cas mettre en place une cellule d’écoute psychologique ?
Nos clients, entreprises privées ou de la fonction publique, ont choisi de mettre en place une cellule d’accompagnement psychologique des salariés pour faire face à des situations de grands changements dans l’organisation (restructuration, rachat, plan de départ volontaire ou plan socio-économique), pour garder le contact et soutenir les collaborateurs dans la crise sanitaire liée à la pandémie de Covid-19, pour libérer les émotions dans les organisations au contact du public, touchées par une surcharge de travail ou suite à des situations post-traumatiques. Certains clients font également appel à nos équipes de manière pérenne pour la mise en place de cellules de soutien psychologique permanentes, dans le cadre de l’amélioration de la qualité de vie en entreprise.
Permanence psychologique & Groupe de parole
Notre équipe de 80 psychologues certifiés et répartis sur toute la France intervient au plus près de vos collaborateurs pour des entretiens en face à face, dans vos locaux ou dans nos bureaux, pour assurer le soutien psychologique en entreprise. En fonction de vos enjeux et contextes, nous pouvons mettre à disposition nos psychologues pour un soutien psychologique en entreprise sur le long terme en recevant les collaborateurs ayant des problématiques tant professionnelles que personnelles (avec une permanence sur site 1 à 2 jours par semaine ou par mois, par exemple). Nous intervenons également avec des permanences plus ponctuelles, pour un accompagnement psychologique des salariés face à un contexte particulier (comme par exemple dans le cadre d’un plan socio-économique, accident sur le lieu de travail, décès dans l’organisation).
Accompagnement psychologique des salariés en individuel
La mise en place d’une permanence sur site d’un psychologue certifié permet d’accompagner psychologiquement les collaborateurs qui font face à des situations de mal-être au travail. La proximité et le relationnel facilitent le dialogue, l’échange et la mise en confiance grâce aux entretiens en face-à-face.
L’accompagnement psychologique des salariés en individuel est basé sur des entretiens permettant l’évaluation de symptômes physiques potentiels ou du niveau de pensée anxieuse, et sur l’écoute thérapeutique, c’est-à-dire le débriefing et l’évacuation des affects négatifs. L’objectif est également d’offrir des ressources nouvelles au collaborateur en lui indiquant des stratégies pour faire face à ses problématiques (techniques de relaxation, gestion du stress, …).
En fonction du contexte de votre organisation, nous pouvons fonctionner de manière différente pour la prise de consultation : sur prescription (par la médecine du travail, la Direction des Ressources Humaines, le service d’assistance sociale) ou sur demande des collaborateurs. Par ailleurs, pour assurer un suivi qualitatif et efficace, le psychologue pourra prévoir un certain nombre de séances pour accompagner le collaborateur dans ses problématiques. Le respect du secret professionnel et de la déontologie sont au cœur de la démarche de nos équipes.
Groupe de parole
L’accompagnement psychologique des salariés au format collectif comprend l’organisation et l’animation de groupes de parole. Ils permettent aux équipes d’exprimer leurs difficultés, leurs émotions, leurs ressentis vis-à-vis d’une situation ou d’un contexte, de partager leurs vécus et de communiquer ouvertement entre collègues. L’objectif de l’exercice est de stimuler les encouragements mutuels, de développer la solidarité et de mobiliser les ressources nécessaires pour affronter ensemble la réalité. L’isolement psychosocial est réduit par l’effet de groupe et chacun peut devenir acteur de son changement.
Debriefing stress post-traumatique
Vos équipes peuvent être confrontées à certains évènements difficiles, potentiellement traumatisants qui, s’ils ne sont pas accompagnés, peuvent fragiliser psychologiquement vos collaborateurs, mais aussi leur faire perdre confiance en eux, en leur mission ou en leur organisation. Nos psychologues expérimentés ont été confrontés à de multiples situations et populations, ils pourront ainsi vous accompagner dans le soutien psychologique à mettre en place auprès de vos collaborateurs. En fonction de la situation, nos équipes mettront en place un plan d’actions pour réagir le plus rapidement possible et prendre en charge le mal-être des collaborateurs afin d’éviter le syndrome de stress post-traumatique. La réactivité et l’expertise de nos psychologues face à ce genre de situation vous permettront de donner une réponse immédiate à des événements potentiellement traumatiques.
Les actions envisagées peuvent combiner plusieurs de nos outils d’accompagnement psychologique des salariés : l’accompagnement individuel en face-à-face, l’animation de groupes de paroles et la mise en place d’une cellule psychologique, selon une posologie propre à la situation vécue. Nos équipes vous guident également en amont de la mise en place du plan d’actions pour accompagner la communication en urgence suite aux évènements en question. Des bilans et suivis réguliers permettent d’ajuster le dispositif et d’assurer le soutien de chaque collaborateur jusqu’au retour à une situation de travail saine.
Les actions envisagées peuvent combiner plusieurs de nos outils d’accompagnement psychologique des salariés : l’accompagnement individuel en face-à-face, l’animation de groupes de paroles et la mise en place d’une cellule de soutien psychologique, selon une posologie propre à la situation vécue. Nos équipes vous guident également en amont de la mise en place du plan d’actions pour accompagner la communication en urgence suite aux évènements en question. Des bilans et suivis réguliers permettent d’ajuster le dispositif et d’assurer le soutien de chaque collaborateur jusqu’au retour à une situation de travail saine.
Nos psychologues témoignent
Accompagnement psychologique individuel
Nous intervenons le plus souvent auprès de personnes en difficulté sur leur poste de travail notamment à cause des souffrances générées par un mal-être en devenir ou très prononcé, avec des maux physiques, troubles musculo squelettiques, burn-out, dépression, situations de harcèlement au travail… Les conditions de travail y sont fortement liées, mais parfois la dimension vie privée joue aussi.
Notre travail consiste à donner un sens aux maux psychiques, ce qui peut passer par l’élaboration de plans d’actions pour aller mieux dans l’immédiateté, éventuellement en complémentarité avec d’autres professionnels, avec l’accord de la personne (orientation vers un psychologue externe, médecine du travail, ostéopathe, kinésithérapeute…).
De ce fait, le but recherché est de redonner un nouveau souffle à la personne pour qu’elle retrouve sa capacité à maîtriser sa vie professionnelle et à récupérer la confiance perdue. Seulement ainsi, elle pourra entamer de nouvelles relations saines au travail.
Débriefing post-traumatique
Nous sommes intervenus par exemple chez un client, suite à une tentative d’agression par une personne extérieure sur le lieu de travail. Moins d’une semaine après les faits, certaines personnes étaient affectées émotionnellement par la situation. Elles se posaient des questions sur la façon dont elles auraient réagi face à une agression directe. Elles s’interrogeaient également sur la meilleure façon de soutenir leurs collègues qui ont été directement concernés, sans pour autant être trop envahissantes. Leurs inquiétudes concernaient également les signes auxquels il faut être vigilant vis-à-vis de leurs collègues, et qui pourraient indiquer un mal-être provoqué par cette agression.
Certains symptômes de stress post-traumatique ou psychosomatiques ont été identifiés auprès des participants, comme une appréhension de se retrouver en situation d’accueil ou encore des troubles du sommeil. Ces personnes ont bénéficié d’un suivi psychologique individuel.
Au cours du débriefing, les salariés ont engagé une discussion sur l’amélioration, en termes de sécurité, de la gestion du public à l’accueil pour limiter les risques d’agression (ne pas laisser une seule personne au poste d’accueil, s’assurer que d’autres personnes soient présentes dans des bureaux à proximité, amélioration du système d’alarme,…).
Ils nous font confiance
« Mon objectif était d’assainir la situation entre les équipes terrain et la hiérarchie, car les relations en étaient arrivées à un point de rupture. Nous travaillons en ce moment à redonner confiance en chacune des parties prenantes au travers de groupes de parole et d’une cellule d’écoute psychologique. »
« Nous avons considéré que l’écoute et le soutien psychologique des salariés confrontés à des situations de stress ou se sentant malmenés requiert des compétences spécifiques.»
« Nous avons fait appel à ACCA Professionnels durant le confinement. L’isolement dû au confinement, cumulé au chômage partiel, parfois à 100%, a été difficile pour certains de nos collaborateurs. Maintenir le lien et être à l’écoute n’a pas toujours été facile. Le confinement a parfois révélé des fragilités ou situations personnelles compliquées, pour lesquelles les compétences d’un professionnel pouvaient être utiles.
En accord avec notre CSE, nous avons donc souhaité mettre à disposition un outil externe, anonyme et disponible 24h/24, où ils pouvaient discuter avec un psychologue.
La mise en place de la cellule psychologique a été très rapide et l’échange en amont de la mise en place démontre un réel professionnalisme et une connaissance des risques psychosociaux auxquels les collaborateurs peuvent faire face.
L’accompagnement psychologique ACCA Professionnels a été une solution pour créer une cadre propice à la communication, au partage, à l’écoute pour que tous les collaborateurs se sentent bien et nous n’hésiterons pas à la réutiliser si nous en ressentons le besoin à l’avenir. »